Форма абонентского обслуживания компьютеров с учетом разделения работ на сопровождение локальной сети и работ по ее развитию

Обобщив наш опыт общения с Заказчиками, мы сформулировали два основных принципа расчета абонентской платы обслуживания компьютеров.

Один из них основывается на разделении работ непосредственного обслуживания и поддержания хорошего функционирования компьютеров и локальной сети и работ, направленных на ее развитие.

В чем состоит основная идея этого принципа:

Как видно изпримеров, относящиеся к сопровождению задачи не связаны с подключением новых компьютеров, установкой серверов или другого оборудования. Также они не содержат в себе работы по установке программного обеспечения, которое может существенно повлиять на работу всей локальной сети.

Задачи, направленные на развитие локальной сети, наоборот, связаны с разного рода установками, подключениями новых компьютеров и серверов, установкой специализированного программного обеспечения (Adobe Photoshop или AutoCAD). Такие задачи обычно влекут за собой изменения физического и/или логического построения локальной сети.

Таким образом, мы получаем две группы задач: первая - относится к чистому сопровождению и поддержке, а вторая группа – к развитию локальной сети и обычно содержит в себе одноразовые работы, проведение которых, в свою очередь, может повлиять на саму организацию локальной сети и изменить ее характеристики.

При заключении договора, все моменты, связанные с тем, что входит и что не входит в стоимость абонентского обслуживания компьютеров, предметно оговариваются. Заказчик предупреждается о том, что есть работы, которые не входят в стоимость абонентской платы и будут расцениваться отдельно: согласно тарифам или по договоренности.

Если Заказчик поначалу не предполагает частых подключений новых компьютеров, установок и настроек серверов или другой техники, а также внесения изменений в своей локальной сети, а предвидит в основном только сопровождение существующей техники, то вариант с разграничением работ по обслуживанию локальной сети и развитию этой сети будет финансово выгодным и обеспечит ему реальную экономию даже с учетом проведения дополнительных одноразовых работ.