ITSM – система «ИнфраМенеджер»: инструмент для управления ИТ

Система «ИнфраМенеджер» является полнофункциональным ITSM-решением для автоматизации ключевых процессов ИТ-службы: от управления заявками пользователей до документирования и мониторинга ИТ-инфраструктуры, учета трудозатрат ИТ-сотрудников, управления ИТ-бюджетом.

При этом «ИнфраМенеджер» не имеет себе равных по возможностям описания конфигураций, предлагая высочайшую степень детализации элементов ИТ-инфраструктуры.

«ИнфраМенеджер» значительно дешевле своих аналогов при сходной функциональности, не требователен к ресурсам и высоконадежен. В отличие от других программных продуктов, «ИнфраМенеджер» доступен предприятиям не только крупного, но и среднего бизнеса. Значительный эффект теперь могут получить торговые сети, а также все другие виды бизнеса, имеющего территориально удаленные филиалы или разветвленную ИТ-инфраструктуру.

Когда же возникает потребность в такой системе, как «ИнфраМенеджер»?

• Когда у Вашего предприятия много филиалов (серверных, магазинов, торговых точек, кафе, ресторанов и т.п.). В таких случаях надо знать:
  • Что происходит с ИТ-оборудованием?
  • Как сформировать ИТ-бюджет?
• Когда у Вас много ИТ-сотрудников и хочется разобраться:
  • Куда уходит рабочее время?
  • Понятно ли мне, чем они занимаются (то есть, прозрачна ли их деятельность)?
  • Эффективно ли они работают, мы работаем?
• Когда на Вашем предприятии функционируют критически важные сервисы (например, 1С, программа для магазина, кассового аппарата и весов, складские и учетные системы, Интернет, электронная почта, телефония, система бесперебойного питания, системы хранения данных с дисковыми массивами и файловыми службами, видеонаблюдение, охранная сигнализация и т.п.). В этом случае в работе ИТ-службы всегда нужно понимать:
  • Как мы работаем?
  • Что изменить в первую очередь?
  • Какую цепочку сервисов заденет предполагаемое изменение?
  • Какова вероятность временной остановки деятельности и сколько она может продлиться?
  • Когда лучше проводить изменения (например, в выходные и праздничные дни)?
• Когда у Вас сложились следующие обстоятельства:
  • Пришел новый ИТ-директор;
  • Планируется расширение бизнеса;
  • Надвигается крупный ИТ-проект.

Другие возможности системы «ИнфраМенеджер»:

Поддерживаемые процессы (по ITIL)

• Управление инцидентами
• Управление запросами
• Управление проблемами
• Управление уровнем сервиса
• Управление сервисами
• Управление конфигурациями
• Управление изменениями
• Управление мощностью
• Управление финансами

Общие возможности системы ИнфраМенеджер: Service Desk

• Регистрация заявок: Web+e-mail+телефон
• Эскалация заявок
• Назначение заданий
• Автоматические оповещения о состояниях заявок
• Доступ к ИТ-инфраструктуре
• Удаленная диагностика оборудования по заявке
• Статистика

Определение зоны ответственности ИТ

• Каталог сервисов
• Определение сроков и стоимости услуг (тарификация)
• SLA (Service Level Agreement)
• Взаимосвязь ИТ-сервисов с инфраструктурой
• Определение владельцев сервисов

Управление ИТ-персоналом

• Приоритизация заданий
• Автоматические оповещения о сроках
• Учет трудозатрат
• Определение ролей ИТ-сотрудников

Учет ИТ-имущества

• Автоматическая инвентаризация
• Учет всего ИТ-имущества
• Управление заявками на закупку
• Учет поставок
• Размещение оборудования
• Управление ремонтами
• Списание
• Статистика о сбоях, расходных материалах

Управление программным обеспечением

• Автоматическая инвентаризация программного обеспечения
• 12 схем лицензирования
• Закуплено / используется
• Контроль сроков технической поддержки
• Статистика использования

Управление инфраструктурой

• Автоматическая инвентаризация имущества
• Все подробности: от патч-корда до серверного шкафа
• Информация в наглядном виде
  • Поэтажные планы
  • Схема сети, шкафа и пр.
• Зоны ответственности инженеров

Мониторинг

• SNMP-протокол
• Мониторинг любого оборудования
• Автоматический регулярный опрос
• Сравнение с нормальными показателями
• Оповещения о сбоях

Так почему же именно ИнфраМенеджер?

Комплексность + эффективность

• Автоматизация всех ключевых ИТ-процессов
• Взаимосвязь данных между процессами

Полнота + наглядность ИТ-инфраструктуры

• Учет всех особенностей документирования CMDB
• Графическое представление ключевых моментов
  • Схема сети
  • Схема шкафа
  • Схема соединений

Простота настройки

• Полностью готовая к эксплуатации система
• Построена на платформе Microsoft

Официальный сайт компании разработчика ООО «ИнфраМенеджер»www.inframanager.ru

Вы можете приобрести программный комплекс «ИнфраМенеджер» или получить консультацию в г. Харькове, позвонив нам по телефону: 057 751-09-07